Todos nuestros productos son marcas originales, producto nuevo o remanufacturado, y con garantía directa del
fabricante. Estas condiciones para devoluciones y garantías son parte de las condiciones generales de venta
que acepta el cliente al realizar una compra en esta web.
Devoluciones
Si por cualquier motivo el cliente no queda satisfecho con el pedido, en un plazo de ocho (8)
días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, podrá devolverlo. (Según
art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002
de 19 de diciembre). Jesús Díez S.A. (en adelante, Jedsa) se compromete a abonar o reembolsar el
importe del producto a devolver. El cliente no necesita justificar ninguna razón ni pagar penalidad alguna
sobre el importe siempre que se cumplan las condiciones de devolución. El abono de devolución o
reembolso se realizará siempre que sea posible de acuerdo a la forma original de pago, en un plazo de tiempo
razonable, y siempre que se cumplan las siguientes condiciones de devolución:
El producto debe estar en
perfectas condiciones y en su embalaje original. Sólo los productos que puedan volver a comercializarse
(nuevos y completos) podrán ser reembolsados (no dañados, o incompletos, no rotos).
El producto
a devolver deberá estar acompañado de su correspondiente albarán de compra, o en su defecto,
factura, ticket o documento que pueda identificar la venta.
El producto no puede haber sido presentado,
manipulado o montado en el vehículo. Extrema suciedad u oxidación podrán ser motivo de rechazo
de la devolución.
El producto a devolver, si hubiera que realizarse algún envío,
deberá estar correctamente embalado y etiquetado. Los gastos de envío y recogida en caso de
devolución correrán por cuenta de cliente. No podrá utilizarse el embalaje original del
recambio como paquete postal (no pegues directamente sobre el cartón del recambio la orden de
expedición porque el fabricante puede que no acepte el producto).
Para productos importados o que
hubiesen sido pedidos expresamente por el cliente a fábrica y que incluyeran gastos de envío o portes
Jesús Díez se reserva el derecho a aplicar penalizaciones sobre el abono de devolución de
dichos productos.
Los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados o sin su embalaje
original podrán no ser aceptados para su devolución por Jedsa. Según el estado del recambio
devuelto (incompleto, dañado, embalaje en mal estado), Jedsa se reserva el derecho a rechazar la
devolución o a aplicar penalizaciones o una reducción sobre el abono de devolución o reembolso
como resultado de la depreciación del producto y de una manipulación o uso que no fuera
únicamente el necesario para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento
del producto. Las posibles penalizaciones en los casos indicados serán notificadas al Cliente.
El
cliente reconoce y acepta que hasta la recuperación o recepción y comprobación de los productos
correspondientes y / o la cancelación de los servicios, no se realizará el abono o
reembolso.
Para realizar una devolución, el Cliente debe notificarlo a Jedsa, ya sea al transportista
perteneciente a Jedsa, por correo a info@jedsa.com o por teléfono, indicando:
El número de
albarán de compra/pedido
Motivo de la devolución, para ayudarnos a mejorar nuestro
servicio.
En caso de que se rechace la devolución y el reembolso, Jedsa notificará y
devolverá los Productos sin cargo alguno al Cliente.
Garantías
El Cliente es el único responsable de la elección y selección de los
Productos, de su conservación y de su uso. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente asegurarse de la
compatibilidad de los Productos elegidos con su vehículo y comprobar las características de su
vehículo antes de utilizar, instalar o montar el Producto.
Dada la naturaleza técnica de algunos
Productos vendidos, el Cliente debe respetar estrictamente las especificaciones técnicas y las
recomendaciones de seguridad del fabricante, en particular las relativas al almacenamiento, montaje y
utilización de estos Productos.
Todos los productos vendidos por Jesús Díez, S.A.
están cubiertos por la garantía de sus respectivos fabricantes/proveedores. Las garantías solo
cubren productos que tienen algún defecto atribuible a la fabricación del mismo. Cada uno de los
fabricantes/proveedores tiene sus propias condiciones y periodos para las garantías (p. ej. fechas,
kilometrajes…). Jesús Díez se compromete a actuar como representante de los proveedores e
intermediario y será el responsable de todas las notificaciones y reembolsos o sustituciones frente al
cliente. La asunción de la garantía está sujeta al conocimiento de la causa del defecto
atribuido al producto.
Los clientes deben rellenar el formulario de garantías, comprometiéndose a
aportar datos veraces, facilitar la ficha técnica del vehículo siempre que sea posible y conservar el
albarán o factura de compra del producto. Jesús Díez puede solicitar un informe de montaje
correcto y completo, y en caso de no aportarlo podrá rechazarse la garantía.
La garantía
no será cubierta en los siguientes casos:
-Desgaste normal del producto.
-Defectos y consecuencias
relacionados con un error del cliente, manejo inadecuado o sin las herramientas adecuadas por parte del cliente, uso
anormal del vehículo en el que se ha previsto la pieza como resultado de un uso o instalación
inadecuados, montaje inadecuado de la pieza o instalación que no se ajuste a las especificaciones y
recomendaciones del fabricante del equipo. El Cliente deberá remitirse a las instrucciones de uso y/o montaje
proporcionadas con el Producto solicitado.
-Almacenamiento perjudicial para la conservación del
producto
-Daños resultantes de un caso de fuerza mayor, o defectos y consecuencias relacionadas con la
modificación, reparación, integración o adición por parte del cliente no conformes con
el uso normal.
En todos estos casos, Jesús Díez S.A. no se hace responsable del defecto del
producto ni de los daños causados, y no tiene ninguna obligación de asumir gastos producidos en horas
de montaje o mano de obra resultante de un producto defectuoso.
Los productos enviados al proveedor para la
reparación, sustitución o evaluación durante el período de la garantía,
serán a riesgo en todo momento del Cliente, independientemente cuál de las partes haya determinado el
modo de transporte o envío e independientemente de a cargo de quién vayan a ser los gastos, que en
cada caso se determinará si el cliente o Jesús Díez S.A. han de asumir esos gastos. Todas las
garantías serán revisadas por personal especialista; dependiendo de la situación, este
análisis será realizado directamente por Jesús Díez, S.A., o por el fabricante o
proveedor. su resolución se acompañará de un dictamen técnico excepto en los casos en
los que el proveedor no realice dicho examen.
En caso de aceptación de la garantía, se
reemplazará o reembolsará el producto dentro de los treinta (30) días de la fecha de
confirmación del defecto. En caso de reemplazo, el producto de reemplazo estará cubierto por la
garantía del producto reemplazado y no gozará de ningún tipo de extensión o
garantía adicional.
En caso de exclusión o rechazo de la garantía, el cliente
gozará de la recuperación de su producto; si para ello fuesen necesarios gastos de envío el
cliente asumirá esos gastos. En situaciones en las que el producto se hubiera reemplazado sin coste ni
importe y el resultado del análisis excluyera al producto de la garantía Jesús Díez S.A.
podrá cargar el coste o importe de la pieza de reemplazo.
